鲁网10月24日讯东平农商银行始终以客户需求为导向，创新构建“三快”服务体系。通过深化协同服务、优化业务流程、强化跟踪保障，全方位提升金融服务质效，以高效、便捷、贴心的服务配资门户首页，为个人、企业和乡村发展注入源源不断的金融活水。
协同服务“快响应”，数据搭建“连心桥”
东平农商银行打破部门壁垒，建立跨部门协同服务机制，整合信贷、运营、科技等多个条线力量，组建专业化服务团队。同时，依托大数据技术搭建智慧金融服务平台，实现客户信息、业务数据的互联互通与实时共享。以往客户办理贷款业务，需要在多个部门反复提交资产证明、收入流水等资料，流程繁琐且耗时久。如今，通过数据共享，客户经理在受理贷款申请时，系统自动调取客户在银行的基本信息、信用记录等信息，无需客户重复提供。当天就完成贷款审批，资金随即到账，高效解决了企业的资金周转难题，让企业感受到东平农商银行协同服务的高效与便捷。
流程优化“快办理”，业务驶入“高速路”
针对金融业务办理流程复杂、环节众多的痛点，东平农商银行大力推进流程再造，打造线上线下融合服务模式，线上，客户可通过手机银行、网上银行一键提交业务申请，系统自动进行资料预审；线下，在网点设立综合服务窗口，客户只需在一个窗口提交材料，后续由工作人员内部流转处理。通过线上线下融合服务，客户最快当天就能完成从申请到放款的全流程，极大提升了业务办理效率，让客户享受“极速”金融服务体验。
跟踪保障“快反馈”，服务实现“零距离”
东平农商银行组建专业的金融服务跟踪团队，为每一位客户提供全生命周期的金融服务保障。内勤人员、客户经理定期回访客户，主动了解客户的资金使用情况、经营发展需求和潜在金融服务诉求。一旦客户在业务办理或资金使用过程中遇到问题，专业金融服务人员第一时间响应，协调相关部门解决，快速解决客户的后顾之忧。
东平农商银行将持续深化“三快”服务体系建设，进一步提升服务智能化水平，拓展服务场景，创新金融产品，以更优质、更高效、更贴心的金融服务，助力个人增收、企业发展和乡村振兴。（通讯员 孙丽华）
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